广州出口国际快递-京东物流设计总监：从产品范式的转向到体验设计的升维

体验设计的升维，是把感性的、经验性的决策，转化为有效的科学决策和数据决策。不要做设计的“拙”，而要让设计有正确的方向，要做到设计的“巧”。只有强有力的逻辑和研究，才可以以最少的成本，命中用户。

在和平年代，体育赛事无疑是最激烈的竞技场。美国男子职业篮球联赛，也就是我们平常说的NBA，它汇集了世界上最顶级的球员，是世界上水平最高的篮球赛事，想在这里最终夺冠，是极其艰难的事情，但是就在最近几年中，有一支球队从排名垫底一步一步创造奇迹，最终成为了冠军，这支球队就是——金州勇士队。

他们是如何做到的呢？

这个逆袭故事的转机发生在 2010年夏天，硅谷著名的投资人乔·拉科布买下了金州勇士队。他带来了互联网思维，开始了变革之路。

第一个变革是通过科学技术把经验决策变成科学决策，比如使用SportVU系统，可以识别、跟踪每一名球员的表现，甚至当球员投球弧度降低的时候，系统马上可以判断这名球员的体力情况；

第二个变革是通过大数据分析把经验决策变成数据决策，比如使用MOCAP系统，它可以根据海量数据，制定出合理的战术和阵容的搭配，应对所有难题；

第三个变革是用科学与数据来找到最适合的球员，最大限度的挖掘球员身上的潜能和优势。

比如NBA 当年选秀网站上对斯蒂芬·库里的评价是：“爆发力和运动能力都远远低于 NBA 的标准，不是一个值得依赖的控球后卫”，而今他已经是 NBA 的巨星，勇士队的核心了。

可在当年，库里并不是什么超级明星，甚至饱受质疑，勇士队依据科学与数据，进行了更深入地分析，发现了库里以及其他球员的真正优势，并由此确立了以科学与数据为导向的进攻防守体系。

正是因为进行了这些变革，金州勇士队仅用了5年的时间就成功逆袭。无论你是不是篮球迷，都可以从中受到启发：新的观念、新的科技和数据思维，能帮助我们做出更科学有效的决策，甚至可以重新定义整个行业。

同金州勇士队一样，设计不仅仅需要关注于技法本身，更应该通过科学的论证方法和数据导向，挖掘到影响产品生命周期的核心指标，拓展设计的边界，驱动产品的提升。

随着互联网的崛起，信息时代的高速发展，产品也在不断地进化与演变。早期的产品更注重的是设计的呈现，但是现在的产品更注重的是多维的体验感受。在产业变革的大环境下，驱动细分出更多的岗位分工。

产品经理为用户需求负责，重洞察，发现用户描述或未被描述的需求；

交互设计为用户行为负责，重逻辑，善于梳理业务逻辑和信息逻辑的秩序；

视觉设计为用户感知负责，重审美，通过展示引领用户对美的理解。

所以，一个好的产品要综合三个方面：美学、易用和价值。

这就好比买车，用户会关注车的外观、内饰的材质、整体的工艺和车的颜色，这就是美学；会关注在驾驶时，车必须好开，操作起来很顺手，这就是易用；还会关注车不仅能在上下班使用，还能在周末时带家人出游，提供交通的便利，这就是价值。

只有满足这三个方面，综合成本因素，用户才会来购买。从另外一个维度来看，就是由美学、易用、技术支撑产品的价值。

三角模型

可是在产品越来越趋于同质化的今天，想要把产品做到更好，在激烈的竞争中脱颖而出，就如金州勇士队在篮球场上一样，需要有新的观念、新的视角和新的方法。对于体验设计而言，首先要理解其产品底层正在发生着什么样的转向。

所谓范式的转向（Paradigm shift），是指一个领域里出现了新的观念，打破原有的假设或规则，从而迫使人们对本学科的基本理论重新做出根本性的修正。

例如：当人们发现地球是圆的，而不是平的，之前对地球上所发生的各种现象的理解，全部都要重新来考虑。地平说（旧的范式）被地圆说（新的范式）所代替。

所以从根本上来说，范式的转向就是打破原有的束缚和限制，重新认知——刷新——推翻——重建的过程。

在人类接受信息的各种传达方式之中，视觉占83%、听觉占11%，剩下是嗅觉、触觉和味觉，视觉信息占到我们人类接收信息的绝大多数，相对于通过视觉的传达，我们可以理解为接收信息的一方把这种传达具象为一种承载式的设计，从用户侧是感知，从产品侧就是体验。

那么产品范式正在呈现什么样的转向趋势呢？

第一个转向，从形象到印象。