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最新!亚马逊回应封号:关闭3000个账号,不再给刷单卖家申诉机会!亚马逊FBA

2021-09-22 15:45:30

针对今年4月底以来大批中国跨境电商被亚马逊平台关停,产品下架问题,亚马逊方面首次作出回应。


亚马逊全球副总裁戴竫斐在接受采访时表示,此次“封号”事件并不是针对中国,其他国家的商家都有涉及,但是此次“封号”事件并未影响中国卖家在亚马逊平台的整体业务增长。


她表示:“在过去的几个月,中国卖家的业务在亚马逊上的整体销售额占比并没有发生改变,依然保持健康快速的增长。”


被冻结资金可以通过申诉取回


亚马逊方面表示,在过去的5个月,亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限,其中涉及了这些品牌的约3000个卖家账号。这些卖家多次反复滥用评论功能,而亚马逊也曾对这些卖家有多次警告,所以这次决定终止与这些卖家的关系。


对于目前最让被“封号”的卖家们发愁的,如何尽快解封账户,退回被冻结的资金。


亚马逊方面表示,被冻结的资金主要用于处理潜在的客户退货退款需求,通常情况下,相关卖家在90天内可以通过申诉的方式取回被冻结资金。


如果卖家能够证明亚马逊的判断有误,或者是卖家的违规行为只是暂时的或者是无意的过失,亚马逊希望能够看到卖家一些避免未来再次违规的方案,那么便会恢复他们的账号。


但是如果卖家的账号申诉不成功,或者是因为卖家不进行申诉,那么这个账号里面的资金会被暂时冻结,冻结周期为90天,这些资金将被用来支付,比如对客户的退货、退款、赔偿等费用以及卖家的其他未支付费用。


在冻结周期之后,亚马逊就会通过正常的流程告诉卖家来申请资金的退还,如果卖家不涉及其他犯罪违法违规的行为,那么只要通过身份的验证便能够将资金取回。


对于一些商家提到的申诉渠道问题,戴竫斐表示:“当一个卖家的账号被停用的时候,亚马逊会告诉卖家具体的原因,并且提供他们能够申诉的流程。可是这一次的600个品牌申诉成功机会并不大,但是正常的流程下他们是有申诉的。”


虽然涉及品牌申诉成功机会不大,但不管怎么说钱有机会拿回来了。


回应归回应,亚马逊并未放弃对虚假评论的打击,因为就在昨天,又有大量卖家遭遇操纵Review的警告。


亚马逊不再接受任何刷单申诉


昨天有大量卖家称店铺收到违反评论政策的警告了,随后卖家的产品也被亚马逊直接下架。


“我美国站的一个子链接显示违反买家商品评论政策,直接被暂停销售了!”


“链接突然就被下架,检查账户发现违规了,提示是违反买家评论政策!”


突然收到下面这样的一张感叹号,也是吓得亚马逊打工人一激灵。


最新!亚马逊回应封号:关闭3000个账号,不再给刷单卖家申诉机会!


随后,一卖家点击了亚马逊后台的申诉按钮,并根据后台的步骤,提交了申诉。


最新!亚马逊回应封号:关闭3000个账号,不再给刷单卖家申诉机会!


看到这个申诉单,很多卖家就联想到8月16日,亚马逊后台刚出现这个申诉按钮的时候,当时很多卖家确实点了申诉之后,账号评级马上提升了。但这一次,亚马逊却画风突转,直接给部分卖家判了“死刑”!


这次大量卖家申诉直接收到了亚马逊的告知“申诉无望”!这次亚马逊回复邮件的:


最新!亚马逊回应封号:关闭3000个账号,不再给刷单卖家申诉机会!


这意味着,亚马逊不再给刷单卖家任何申诉机会,直接保持产品的封禁状态。值得注意的是,亚马逊邮件最后一句话为,“这是一项最终决定,因此亚马逊不会再回复有关此问题的电子邮件。”


一时之间,整个跨境圈哗然。亚马逊是直接给卖家判了死刑?有卖家去咨询了亚马逊官方经理,也证实了亚马逊确实还在严查刷单。


此外,一些业内人士建议:卖家们暂时还是先不急着申诉,看看后面的情况再说。照目前情况,申诉大概率就是“赴死”!


很显然,亚马逊现在对虚假评论是抱着“严查重罚”的态度的。亚马逊当下的市场环境正在变得愈发的正规化,只要卖家涉及刷单,不管数量多少,未来都可能被亚马逊秋后算账。


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